Alta eficiencia en la Gestión de Mora
Plataforma Tecnológica de Gestión de Mora
ENGAGE® COLLECTIONS optimiza la Gestión de Mora y Cobranzas
Engage® Collections es la solución tecnológica para optimizar la Gestión de la Mora Temprana, Tardía y Prejudicial, como también el Control de la Gestión de Agencias y Estudios Jurídicos Externos
Plataforma Premiada
Premio Best Performance Latam Automatización de los procesos de Gestión de Mora en el Mercado Financiero.
IA en Score Cobranza
Permite integrar algoritmos de IA para el cálculo del Score, la elección del mejor Canal de Contacto y del tono de la negociación con el Deudor.
25 años de evolución
Con 25 años de evolución tecnológica, Engage® Collections está diseñada para garantizar el éxito en distintas industrias.
Problemas de la Gestión de Cobranzas
¿Te identificas con estos escenarios?
Mora Temprana y
Tardía
Dificultad para identificar y gestionar a tiempo a los clientes que comienzan a retrasarse, lo que aumenta la probabilidad de caer en mora crítica.
Falta de Información Centralizada
Datos de los clientes dispersos en múltiples sistemas, dificultando una visión completa y actualizada de su historial y comportamiento de pago.
Baja Productividad
de los Agentes
Procesos manuales y poco optimizados que limitan la eficiencia del equipo de cobranzas, disminuyendo la productividad de los Agentes de Cobranza.
Cumplimiento Regulatorio
Complejidad para garantizar que las operaciones de cobranza cumplan con normativas locales e internacionales, evitando sanciones y daños reputacionales.
Ineficiencia en las
Integraciones.
Problemas para integrar canales de contacto (teléfono, correo, chat, WhatsApp, etc.) y garantizar una experiencia fluida y efectiva para el cliente.
Falta de Análisis
Predictivo
Ausencia de herramientas analíticas para prever riesgos de impago y diseñar estrategias proactivas de cobranza.
La solución
Engage® Collections realiza integralmente toda la Estrategia, Gestión y Monitoreo de todo el Ciclo de Cobranza, desde Mora Temprana, Tardía, Judicial y Extra Judicial.
Implementación en Nube
Multi-Procesos, Multi-País, Multi-Moneda
Agencias, Integraciones y Push Notifications
IA en la Gestión de Cobranza
Utilizando técnicas avanzadas de Inteligencia Artificial, se genera un Score de Cobranza que estima la probabilidad de pago de un Cliente. Este modelo se mantiene constantemente actualizado aplicando Aprendizaje Automático para mejorar la precisión y adaptarse a los cambios en su comportamiento de pago.
De esta manera, es posible identificar certeramente la Deuda en Riesgo, lo que ayuda a las empresas a diseñar estrategias de cobranza más efectivas, especialmente en las primeras etapas de mora, cuando las posibilidades de recuperación son mayores.
Optimización de Estrategias de Contacto
Reducción de Costos Operativos
Priorización de Gestión
Mejora en la Experiencia del Cliente
Incremento en la Tasa de Recupero
Principales Funcionalidades
Engage® Collections realiza toda la Estrategia, Gestión y Monitoreo del Ciclo de Cobranzas y funciones de CRM aplicadas a la Atención integral del Cliente
Gestión centrada en el Cliente
La solución está enfocada en una Gestión de Mora por Cliente garantizando así la optimización de los Contactos, los esfuerzos y la Fidelización. A través de sus facilidades para consolidar la Información en una Vista única, se pueden definir Compromisos de Pago y que a su vez refuercen la relación con el Cliente.
Segmentación precisa de la Cartera
Engage® Collections permite clasificar la Cartera de Clientes en base a criterios como nivel de Mora, Riesgo Crediticio, Comportamiento de Pago y otros factores clave. Esto facilita la personalización de Estrategias de Cobranza, optimizando recursos y aumentando la efectividad en la recuperación de Deudas.
Gestión Omnicanal
Para maximizar el contacto con los Clientes, Engage® Collections integra múltiples Canales de comunicación, incluyendo llamadas, SMS, emails, WhatsApp y Portales de Autogestión. Esto permite que cada Cliente sea contactado a través del Canal más efectivo, mejorando la Tasa de Respuesta y el cumplimiento de Pagos.
Asignación de
Clientes a Equipos internos/externos
La Plataforma distribuye automáticamente los Clientes entre los Equipos Internos y Agencias Externas de cobranza, según Reglas predefinidas. Esto asegura una Gestión eficiente, priorizando los Casos de mayor impacto y manteniendo un control total sobre las interacciones con los Deudores.
Registro y
Seguimiento de
Compromisos de Pago
La solución Engage® Collections permite registrar, monitorear y automatizar el seguimiento de Compromisos de Pago en tiempo real. En caso de incumplimiento, se activan Alertas y Acciones correctivas, reduciendo la reincidencia en la Mora y mejorando la Recuperación de la Cartera.
Reportes y Análisis de la Gestión
La Plataforma ofrece Dashboards dinámicos y Reportes detallados sobre Gestiones realizadas, Compromisos de Pago y desempeño de los Equipos de Cobranza. Con información en tiempo real y herramientas de Business Intelligence, las empresas pueden tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos.